Política de Reembolso

1. Introdução

A presente Política de Reembolso tem como objetivo esclarecer aos clientes as condições, prazos e procedimentos para solicitação de devolução de valores referentes a compras realizadas em nosso site.

2. Condições Gerais

• Aceitamos pedidos de cancelamento e reembolso dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• O reembolso será realizado apenas quando o produto ou serviço não tiver sido utilizado ou iniciado.

• Em casos de produtos físicos, o item deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e nota fiscal.

3. Procedimento para Solicitação

• O cliente deve entrar em contato pelo e-mail lucas.12.sa@hotmail.com ou telefone (64) 98116-8193, informando número do pedido, motivo da solicitação e dados pessoais.

• Após a análise do pedido, será informado ao cliente o prazo para coleta ou envio do produto (quando aplicável).

• Para serviços digitais ou personalizados, o cancelamento só será aceito se a execução não tiver sido iniciada.

4. Prazo para Reembolso

• O prazo para devolução do valor é de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da solicitação e do recebimento do produto, quando houver devolução física.

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, boleto, PIX etc.).

• No caso de cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

5. Custos de Envio

• Caso o motivo do reembolso seja defeito ou erro no envio do produto, os custos de devolução serão de responsabilidade da empresa.

• Caso o cliente desista da compra por motivos pessoais, os custos de devolução ficarão sob responsabilidade do cliente.

6. Exceções

• Não haverá reembolso para produtos adquiridos em promoções ou liquidações.

• Serviços já prestados ou produtos personalizados não são passíveis de devolução após a execução ou entrega.